Formulación de la metodología benchmarking para la identificación de mejores prácticas empresariales de la empresa marcos plomería S.A.S.

Abstract

La plomería desempeña un papel esencial en la instalación y reparación de sistemas de tuberías para garantizar el funcionamiento óptimo de estructuras en hogares, empresas y otras edificaciones, sin embargo las pequeñas empresas de plomería enfrentan desafíos contables debido a la falta de políticas, sistemas organizativos y seguimiento financiero efectivo; estas deficiencias obstaculizan su capacidad para evaluar el rendimiento, cumplir con las obligaciones fiscales y limitan su crecimiento aún más cuando los propietarios o gerentes carecen de conocimientos contables y recursos financieros adecuados. Se empleó una metodología de enfoque mixto que abarcó aspectos exploratorios, descriptivos y propositivos. Se usaron técnicas fundamentales como entrevistas y encuestas respaldadas por instrumentos de recopilación de datos como análisis matriciales (matriz de operacionalización de variables, causa – efecto, plantilla de evaluación de brechas y demás) y listas de chequeo. La investigación logró tres objetivos principales: Identificó áreas críticas en la empresa Marcos Plomería S.A.S a través de una matriz de variables y encuestas. Exploró y comparó prácticas empresariales de Marcos Plomería SAS con la empresa líder del sector Plomeros Medellín identificando brechas existentes. Y finalmente, detectó medidas de mejora y se realizó una propuesta de planeación estratégica para fortalecer la cultura organizacional de la empresa Marcos Plomería S.A.S. Finalmente, se experimentó que la formulación de un benchmarking es una herramienta útil para las empresas que quieran identificar mejores prácticas empresariales, gracias a las medidas de mejora que se logran establecer, producto del análisis de brechas entre otras empresas del mismo sector. Palabras clave: Benchmarking, brechas empresariales, gestión empresarial, mejoramiento continuo, medidas de mejora, prácticas empresariales.